Terminos  y condiciones de uso

Información general

Bienvenido/a a la página web vikilu.com (en adelante “vikilu” o “web”). El uso y la compra de productos en la página vikilu.com presupone la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones Generales de uso y de contratación (en adelante Condiciones) y de todos los documentos que en ella se mencionan de forma previa al inicio del proceso de contratación y por ellas se rige el mismo.

El consumidor, (en adelante “Usted”), es informado de las presentes Condiciones generales de uso y contratación, las cuales han sido conocidas por usted previamente al inicio del procedimiento de contratación. Al hacer “clic” en el botón “He leído y acepto las Condiciones Generales” usted las acepta de manera total y sin ninguna reserva, dichas Condiciones Generales, nuestra Política de Cookies y de Privacidad así como cualquier otra condición particular que pudiera existir. Usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos. Por este motivo, si usted no está de acuerdo con las Condiciones y las Políticas de Protección de Datos no debe usar esta página web ni los servicios que la misma ofrece.

Cualquier pregunta o aclaración relacionada con las presentes Condiciones o con las Políticas de Protección de Datos puede hacerla llegar a través de los medios facilitados en nuestra web en Atención al Cliente.

LA EMPRESA

La página web vikilu.com pertenece a VIKILU S.L. con CIF nº B76674860 y domicilio social en 38003 de Santa Cruz de Tenerife en la Calle La Noria, 2 OF 9 Está inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de S/C de Tenerife en el Tomo nº  , folio nº  , Hoja Registral nº TF-

VISITAS Y USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted previamente ha consentido el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Asimismo, usted al realizar un pedido a través de esta página web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Al utilizar esta página web y/o al realizar pedidos a través de la misma se compromete a:

– hacer uso de esta web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos; no realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente la empresa considerara que se ha hecho un pedido de esta naturaleza procederemos a anularlo e informar a las autoridades competentes,

– facilitarnos su dirección de correo electrónico, su dirección postal y/o otros datos de contacto de forma veraz y operativa. Asimismo, consiente en que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted en el que caso en que fuera preciso.

– Facilitar información completa y veraz. En caso contrario no podemos asegurar que se pueda cursar su pedido.

NUESTROS PRODUCTOS

Todos los pedidos de los productos que se ofrecen en nuestra web están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Por este motivo, si hubiera dificultades para poder suministrar el producto solicitado o no quedara en stock, le informaremos para ofrecerle alternativas. Si las alternativas propuestas no le satisfacen y no desea modificar su pedido en este sentido le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

VILILU se reserva el derecho a modificar o retirar cualquier información, producto o material ofrecido en la web. VIKILU hará lo posible para tramitar en todo momento los pedidos realizados. No obstante, causas excepcionales pueden obligarnos a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la “Confirmación de pedido”.

No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no.

PRECIO DE NUESTROS PRODUCTOS

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. En VIKILU intentamos asegurarnos de que los precios de los productos que ofertamos en nuestra web sean correctos. Si se produjera un error en el precio de algún artículo que usted ha encargado nos pondremos en contacto con usted para intentar solucionarlo previamente a la Confirmación de envío por nuestra parte. Le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento pero dichos cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que se haya realizado una Confirmación de pedido por nuestra parte.

Los precios de los artículos ofrecidos en nuestra web incluyen IGIC (somos comerciantes minoristas). Los gastos de envío de los productos comprados por su parte no se incluyen en el precio inicial. Si los hubiera se añadirían en el desglose del pedido una vez seleccionados los productos.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, en caso de que los hubiera.

PAGO

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desee comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

0. Haga clic en el botón “Ver mi carrito de compra” en la parte superior de la página.

    Revise que la información del pedido sea correcta (cantidades, importes, Total del pedido, etc)

1. Inicie sesión con un usuario registrado (correo y contraseña) o cree uno con sus datos.

    Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

2. Seleccione la Forma de entrega, elija entre recoger en tienda o envío a domicilio.

    Si quiere realizar algún comentario acerca de su pedido o envío hágalo en este punto rellenando la casilla en el formulario.

    Si Marca la casilla: "Deseo que mi pedido se envuelva en un papel de regalo." 

          - El envío se realizará sin que figuren los datos e importe de la compra
          - Se lo empaquetemos para la ocasión.

    Acepte las condiciones de venta para pasar al punto 3.

3. Elija en el modo de pago: Pagar con tarjeta

    Se le redirigirá a la pasarela de pago segura de la entidad bancaria, para que introduzca los datos de su tarjeta de crédito en la pasarela de pago y posteriormente esta le redirigirá a nuestra Web donde podrá ver que el pedido está finalizado.

PAGO SEGURO

Todas las transacciones electrónicas para el pago de nuestros productos con tarjetas de crédito y/o débito se realiza a través de la Caja Rural de Tenerife. Todos los TPV virtuales de la Caja Rural de Tenerife están homologados a los protocolos de comercio electrónico seguro (CES) de los sistemas de tarjetas. Adicionalmente, la pasarela de pagos está configurada con limitaciones de seguridad velocity, checks y reglas fraud screening.

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO

Una vez realizado el pedido y el pago correspondiente al mismo recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de pedido”). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado ya que su pedido constituye una oferta que Usted nos hace para comprar uno o más productos.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, aceptación que le será confirmada a través de un correo electrónico indicándole que su envío ya está tramitado (“Confirmación de envío”).

El contrato para la compra de uno o varios productos entre VIKILU y usted quedará formalizado únicamente cuando le enviemos dicha Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

No existirá ningún contrato entre Usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si su oferta no es aceptada y ya se le hubiese hecho algún cargo en su cuenta o usted hubiera abonado ya el importe del mismo, dichas cantidades le serán reintegradas en su totalidad.

ENVÍO y ENTREGA

Una vez realizada la compra y confirmado el envío procederemos a su envío según los datos que para la entrega nos haya facilitado.

La fecha de entrega de su pedido aparecerá señalada en el documento “Confirmación de envío” que le enviaremos a la dirección de correo electrónico proporcionado por usted. Desde VIKILU intentaremos enviar su pedido antes de la fecha de entrega señalada. Si no apareciera en el documento de Confirmación de envío ninguna fecha la entrega se realizará en el menor plazo que se pueda según disponibilidad del transportista.

Si se produjese un retraso puede deberse a alguna de las siguientes razones:

1. Personalización de los productos;

2. Artículos especializados;

3. Circunstancias imprevistas; o

4. Zona de entrega;

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible tras dos intentos, efectuar la entrega, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarle el paquete. Le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su paquete y cómo hacer para recogerlo.

Por favor, si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío si los hubiera, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las devoluciones pueden realizarse en nuestra tienda VIKILU o solicitándonos el servicio de mensajería. La forma más sencilla de devolver un artículo es en nuestra tienda VIKILU: C/ Bethencourt Alfonso, 33 - Santa Cruz de Tenerife (38002) Teléfono 922.533.762.

Si decide devolverla utilizando nuestro servicio de mensajería póngase en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente a través del correo electrónico compras@vikilu.com o bien por teléfono a través de los siguiente número: 922.533.762. Una vez verificados todos los datos enviaremos un transportista a recoger su paquete en las siguientes 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted. Si por cualquier motivo, no le convence la fecha que le proponen, póngase en contacto con ellos para cambiarla.

Recuerde que las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.

vikilu.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. Sólo se admitirán devoluciones de las compras realizadas a través de la página vikilu.com.

PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones pueden realizarse en los 14 días siguientes desde la fecha de confirmación de que ha recibido el pedido.

GASTOS POR REALIZACIÓN UNA DEVOLUCIÓN

La primera devolución en vikilu.com siempre es gratuita. A partir de la segunda el gasto correrá a cargo del cliente. Además, en periodo de Rebajas la devolución correrá a cargo del cliente siempre.

REINTEGRO DE LAS CANTIDADES PAGADAS POR EL CLIENTE EN CASO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó la compra. Sólo se realizarán devoluciones si ha sido una compra online.

PLAZO PARA RECIBIR EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en unos días. Sólo se realizarán devoluciones si ha sido una compra online.

QUE OCURRE EN CASO DE IMPORTE INCORRECTO DE LA DEVOLUCIÓN

Si el importe recibido en caso de devolución es incorrecto póngase en contacto con nosotros a través de info@vikilu.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

DEVOLUCIONES POR FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO

Usted como consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sólo debe comunicar tal intención a través de un email a atención al cliente: info@vikilu.com.

En dicho email debe incluir a quién va dirigido: Atención al cliente indicando el Asunto: falta de conformidad del producto así como los datos del cliente y de identificación de la venta realizada haciendo referencia al número de la factura.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente indicando los datos del producto así como el daño que sufre, bien por medio de nuestro correo electrónico, info@vikilu.com o bien llamando por teléfono a los número 922.533.762 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si cabe la sustitución del mismo por un artículo de la misma naturaleza y características. Si no fuera posible la sustitución se procederá a la devolución del importe.

La sustitución del artículo o en su defecto la devolución del importe se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede sustitución del artículo no conforme o en su defecto la devolución del precio. La devolución se efectuará siempre del mismo modo en el que realizó su compra.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo si los hubiera habido.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan los siguientes requisitos:

– Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

– Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

– Presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

La garantía contractual es de dos años de acuerdo con la legislación aplicable.

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación usted puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de VIKILU.