Preguntas Frecuentes

Si necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de compras@vikilu.com, enviarnos un Whatsapp o llamarnos al +34 922 533 762.

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Después de realizar el pedido, su paquete será preparado y enviado el mismo día siempre que se haya confirmado antes de las 14h. 

Los pedidos de Viki&Lu se entregan de lunes a viernes laborables, siguiendo del calendario español.

Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío deben usarse solo como una guía.

Viki&Lu no puede asumir la responsabilidad por retrasos en aprobación de pago fallida o cualquier circunstancia imprevista, aunque haremos todo lo posible para tratar de minimizar cualquier retraso potencial.

Recuerde que los plazos de entrega se calculan a partir de la salida del pedido de nuestro almacén. Si recibimos el pedido de lunes a viernes antes de las 14 horas, se enviará el mismo día, en caso contrario, al siguiente día laborable. Los pedidos no se procesarán los fines de semana ni los días festivos.

  • ¿Hay gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos. De esta forma, el precio final que pagará es el mismo que se indica en la página del producto, sin ningún cargo adicional.

  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Aceptamos como forma de pago: Visa, Maestro, Master Card. Todas las transacciones electrónicas para el pago de nuestros productos con tarjetas de crédito y/o débito se realiza a través de la Caja Rural de Tenerife. Todos los TPV virtuales de la Caja Rural de Tenerife están homologados a los protocolos de comercio electrónico seguro (CES) de los sistemas de tarjetas. Adicionalmente, la pasarela de pagos está configurada con limitaciones de seguridad velocity, checks y reglas fraud screening.

  • ¿Se realizan devoluciones?

Las devoluciones pueden realizarse en nuestra tienda Viki&Lu o solicitándonos el servicio de mensajería. La forma más sencilla de devolver un artículo es en nuestra tienda Viki&Lu: C/ Bethencourt Alfonso, 33 - Santa Cruz de Tenerife (38002) Teléfono 922 533 762.

Las devoluciones pueden realizarse en los 14 días siguientes desde la fecha de confirmación de que ha recibido el pedido. Para más información, consulte aquí. 

  • ¿A qué países hacéis envíos?

Actualmente solo hacemos envíos a las Islas Canarias (España).